Entrez votre numéro de dossier et le code d’accès que nous vous avons transmis. Vous verrez à quelle étape vos documents se trouvent, ce qui suit, et un lien de suivi du transporteur dès l’expédition.
Les deux figurent dans le courriel confirmant votre dossier. Le code d’accès protège la confidentialité de votre dossier : nous le demandons chaque fois.
Par souci de confidentialité, cette page n’affiche que l’étape atteinte, sans nom, adresse ni détail de document.
Questions fréquentes
Où trouver mon numéro de dossier et mon code d’accès?
Les deux figurent dans le courriel envoyé à la création de votre dossier, ainsi que dans chaque courriel depuis. Si vous ne les retrouvez pas, répondez à n’importe lequel de nos messages et nous vous les renverrons. Nous ne les publions nulle part.
Pourquoi un code d’accès en plus du numéro de dossier?
Parce que les numéros de dossier se suivent, et que sans second facteur, n’importe qui pourrait essayer des numéros jusqu’à tomber sur le dossier d’autrui. Vos documents peuvent concerner un divorce, un certificat médical ou votre état civil : nous prenons ce risque au sérieux.
Le statut n’a pas changé depuis deux semaines. Y a-t-il un problème?
Généralement non. Le traitement gouvernemental est l’étape la plus longue et il avance sans prévenir personne. Nous mettons cette page à jour le jour même où quelque chose bouge. Si un dossier est réellement bloqué, nous vous écrivons plutôt que d’attendre que vous le remarquiez.
Puis-je voir où se trouvent physiquement mes documents?
Dès l’expédition, oui. Un lien transporteur apparaît avec le numéro de suivi, et mène directement à Postes Canada, UPS, DHL, FedEx ou Purolator selon le transporteur utilisé.
“Je recommande vivement cette agence. Ils vous tiennent informé à chaque étape, avec une information exacte et fiable…”
David Alvarez-Carbonell, avis Google (traduit)
“Excellente équipe et coordination parfaite; j'ai reçu mon apostille en moins de 6 jours, juste à temps pour mon voyage. Bonne continuation à toute l'équipe!”
Ludy_Daan, avis Google (traduit)
“Je recommande vivement Viapostille. Leur équipe a été professionnelle, attentive…”
Ghassan Nasri, avis Google (traduit)
Quelque chose ne concorde pas?
Répondez à l’un de nos courriels ou écrivez-nous directement. Une vraie personne répond, généralement le jour même.